※ 상품 수령일로부터 24시간 이내에 고객센터로 전화 문의 혹은 1:1 문의 게시판으로 작성해주세요. 



교환/환불이 가능한 경우

- 고객 변심의 경우

상품 수령 후 24시간이 지난 이후에 교환/반품건은 불가합니다.

이는, 시간이 경과하였음에도 상품을 임의로 사용 후 고의적으로 반품을 요구하는 사례가 있어

취해지는 절차이오니 양해 부탁드립니다.

단순 변심(사이즈, 색상 교환 포함) 교환/환불의 경우 배송비는 고객님의 부담입니다.

 - 초기 불량인 상품을 수령했을 경우

상품의 택, 포장박스를 훼손하지 않은 상태에서 상품의 불량이 확인 가능하도록 촬영하여

1:1 게시판에 사진을 첨부해주세요. 확인 후 바로 교환/환불 진행해드립니다.

상품의 택이 없거나 박스가 훼손된 경우 초기불량으로 간주되지 않아 교환/환불이 어렵습니다.

※ 초기 불량인 상품을 수령하였으나 교환이 아닌 반품을 원하시는 경우

단순 변심으로 인한 환불로 간주되어 초기 배송비는 고객님 부담입니다.

교환/환불이 불가능한 경우

- 고의 귀책사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우

- 고객의 사용 또는 소비에 의해 상품 가치가 감소된 경우

- 상품 수령일로부터 24시간이 지난 경우(배송 도착시점 기준)

- 고객센터에 문의 및 신청글을 작성하지 않고 임의로 교환/환불 상품을 보냈을 경우

  (교환/환불이 불가하여 반송 처리되며, 이에 따른 배송비는 구매자 부담입니다.)

- 아울렛 상품 / 할인 행사 기간 내 구매하신 상품

- 작품 및 주문제작 상품은 주문과 동시에 별도로 제작을 진행하기 때문에

  단순변심으로 인한 교환/환불은 불가합니다.

교환/환불 처리 순서

​1 ​홈페이지 1:1 문의 게시판을 통해 주문번호와 사진, 요청사항 등을 남겨주세요. 

(※ 신청글이 없거나 기간이 지난 반품건은 처리가 불가능합니다.)

2 답변 확인 후, 교환/환불이 가능한 경우에 해당되는 분들만 반품 접수 진행해주세요.

​3 택배사에 고객님께서 직접 반품 접수 후, 상품을 반드시 선불로 발송해주세요.( ※ 제품 불량으로 인한 교환은 하선데코측 착불로 접수처리 해드립니다.)

​​  상품을 보내주실때에는 상품과 상품의 택, 포장박스 등 보내드린 구성품 그대로 반송해주셔야 합니다.!!

※CJ대한통운 택배 반품 접수 방법

택배 반품접수는 고객님께서 직접 해주셔야 하는 점 양해 부탁드립니다.

타택배사로 반품 접수하셔도 됩니다.

1. 전화 반품 접수

 CJ 고객센터(1588-1255) 전화  -> 1번 -> 1번 -> 1번 -> 운송장 번호 입력 후 *(별표)

 -> 반품하실 주소지까지 완료 후 -> 운임 결제 방식은 반드시 선불로 선택

반품하실 주소지: 서울특별시 서초구 반포대로 100 (하성빌딩) B1층

2. 아래 링크를 통한 CJ 대한통운 홈페이지 반품 접수

    https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/reservation-return  

환불 처리 안내

​무통장 결제 : 반품 수취 후 근무일 기준 하루 후에 환불 계좌로 입금됩니다.

카드 결제 : 반품 수취 후 카드 취소 처리되며, 취소 승인은 결제하신 카드사에 따라 3-7일정도 소요되실 수 있습니다.

교환/환불 의사를 통보하지 않고 반품하실 경우, 보류상태(미처리)가 되오니, 고객센터(02-584-3211)나 1:1 문의 게시판을 통해 연락부탁드립니다.